客服与帮助
使用 DramaLingo 遇到问题，先看看下面的常见问题；没找到答案，就发邮件给我们。
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问题、建议、内容纠错和隐私请求，都可以发邮件到 hello@dramalingo.ai。
写信时请说明你用的设备（iPhone、Android 手机或网页版）和 App 版本号（在「我的 → 设置 → 关于」里能看到），能附上截图更好，我们能更快找到原因。
- 邮箱
- hello@dramalingo.ai
- 运营方
- EASTCYBER LTD
常见问题
怎么删除账号？
在 App 里进入「我的 → 设置 → 删除账号」，确认即可。在电脑上用网页版时，「设置」在左侧菜单里。
学过的词、复习记录、海报架、AI 对话课记录等学习数据会一起删除，无法恢复。匿名账号也可以这样删除。
如果你已经打不开 App，请用登录账号的邮箱发信到 hello@dramalingo.ai，我们核实后替你删除。
换手机或重装 App 后，怎么找回学习进度？
进度跟着账号走。在新设备上用原来的方式登录（邮箱验证码或 Google；用 Apple 登录只在 iPhone App 里有），进度就会回来。
- 没登录过的话，进度只记在那台设备的匿名账号上，换设备或重装后就找不回来了。换设备之前，先在旧设备上登录（入口在「我的 → 设置」的「账号」一栏），把进度存到账号里。
- 如果你先匿名学了一阵，再登录一个已有的账号，两边的进度会合并到这个账号里。
- 收不到验证码邮件？先看看垃圾邮件文件夹，稍等片刻再重新获取。
怎么切换界面语言？
在 App 或网页版里进入「我的 → 设置 → 界面语言」，选简体中文或 English。没有手动选过的话，界面语言跟随你设备或浏览器的语言。
本站的语言可以在页面右上角的「中文 / EN」切换。
视频播放不了怎么办？
可以按顺序试试：
- 检查网络连接，或在 Wi-Fi 和移动数据之间切换后再试。
- 退出 App 再重新打开；网页版可以刷新页面，或者换一个浏览器。
- 把 App 更新到最新版本。
还是不行的话，请发邮件到 hello@dramalingo.ai，写上是哪一部短剧、看到了什么提示，最好附上截图。
怎么反馈问题或建议？
发邮件到 hello@dramalingo.ai。内容有误（比如释义、例句或翻译不对）、功能出错、想要的新功能，都欢迎告诉我们。
如果和某一部短剧或某个词有关，请写上它的名字，我们能更快找到。